作者 | 柴旭晨
编辑 | 王小娟
近日，蚂蚁集团在AI健康领域落下关键一子，旗下AI健康应用AQ正式宣布品牌升级为“蚂蚁阿福”。这背后，是其身份定位的转变，从工具到服务深度重构。升级后的“阿福”聚合了健康陪伴、健康问答、健康服务三大核心功能。新版App发布后下载量激增，迅速登上苹果应用商店榜第3位。
这套组合拳背后，是阿福从“工具”，向专业AI健康朋友的角色转变。
过去一个月，蚂蚁在AI领域动作频频，11月原“数字医疗健康事业部”升级为“蚂蚁健康事业群”，跻身集团五大核心战略板块。医疗健康被蚂蚁确立为战略赛道。随即，健康应用全面升级。同时，蚂蚁推出通用AI助手“灵光”，以“闪应用”差异化破局。
“在AI这波浪潮中，医疗健康远远没有被定义。”蚂蚁集团副总裁、蚂蚁健康事业群总裁张俊杰向华尔街见闻直言。
“我们围绕用户需求，在专业化、个性化、自动化三个方面想怎么能够做得更好。”在张俊杰看来，这几个点做到，用户体验一定会大幅提升。“真正围绕老百姓的痛点，用AI的方式去解决的服务，还可以更多。”
区别于市面上大多数“聊天机器人”，阿福强调解决问题的行动力。张俊杰将其能力概括为“专业全能，会办事、能摇人”。
“从健康到医疗是一个长流程，”依托蚂蚁积累多年的服务能力，阿福可以串联健康咨询、挂号、在线问诊后购药、报告解读等流程，为用户提供AI一站式服务。
当前中国60岁以上人口已超3.1亿，社会发展呈现老龄化、长寿化的趋势，人们对健康服务的需求越来越刚需和强烈。蚂蚁内部认为，阿福首要任务希望解决社会需求，正如当年支付宝解决了银行排队缴费的难题一样。
除了服务更多C端用户，阿福还在持续探索联合B端（医院 等）与G端（卫健委、医保局等），打造生态服务闭环。
可以说，蚂蚁的入局恰逢其时。另一边，也是因为过去几年国民的健康需求正在发生结构性的变化。健康意识空前高涨，关注焦点从“治”转向“防”，且健康管理人群日趋年轻化。
蚂蚁健康事业群副总裁兼AI业务总经理刘军伟说，“我们发现用户关心的健康问题越来越多样化了。”健康管理不仅是看病，还包括戒烟、打卡、运动减肥等生活方式的干预。“阿福”提供这种主动式的“管家”服务，每天提醒，让用户的健康管理更容易坚持。
看得出，阿福试图通过主动管理和陪伴，将服务延伸至生活方式。
张俊杰指出，AQ升级为阿福，是从“AI工具”向“AI朋友”的跨越。“不少用户，尤其很多40岁以上的用户把它当成可以随时咨询的朋友，有用户说一个月问了一千多次阿福，大家希望能够有一个安全的、懂我、不断学习进化有很多人脉资源的阿福帮我管好健康。”
为了提供更丰富的服务，阿福选择了推出“蚂蚁阿福”独立APP。张俊杰解释道，更独立的形态更能承载专业且个性化的健康服务体验。
从“AQ”到“阿福”，名字变了，但根扎得更深了。在医疗健康这个需要长期主义的赛道上，蚂蚁正试图用AI重塑服务，让每个普通人都能拥有一位“医生朋友”。
以下是与蚂蚁集团副总裁兼蚂蚁健康事业群总裁张俊杰、蚂蚁健康事业群副总裁兼AI业务总经理刘军伟的对话实录：
问：接下来上线的医生的节奏是怎样的？
刘军伟：阿福已经链接30万真人医生；同时，我们和五百多名的名医合作，来阿福开设了AI分身。我们希望在每个专科领域能深度合作专业团队，在专科领域做更专业的沉淀。
问：阿福为什么能做到比较高的准确率？
刘军伟：蚂蚁医疗大模型的底座很重要，这块我们投入很大的资源。一方面是模型的能力，更重要的是高质量的语料。一方面有大量的医学团队标注，我们还和行业顶尖专家合作，给阿福做指导；同时我们还有评测团队，每次出街以后要看一下评测标准是否达到要求，达到要求才会做上线。我们希望用医疗级别的最高专业标准，做好健康管理服务。
问：AI与医生之间的关系？
张俊杰：我们有一个观点“AI永远替代不了医疗机构和医生”，这个过程当中是人机协同。在服务流程中，“阿福”主要承担咨询、预问诊等环节，当用户需要时，可以连接医生的AI分身或在线问诊。这个过程要有明确的边界，真正诊断的部分肯定是交给专业医生。
问：疑难杂症能否解答？
刘军伟：首先，真正的诊断，一定要交给专业医生。针对有医疗需求的用户，我们链接30万真人医生来提供在线问诊服务。另外一些相对严肃的健康提问会有AI诊室去做承接，轻症相关的会有多轮追问，基本也能做初步的解决。
为什么要从医疗到健康？除了“医”，我们发现健康的问题越来越多了。因此我们除了“医”之外，在健康问答、健康陪伴、健康服务做了全新的升级。
张俊杰：阿福未来会做得更智能，它像一个非常聪明的医学背景的朋友，这里面的健康问题直接帮你答掉了。如果是医疗级的问题，我们会办事摇人，我们会根据你的问题情况，找不同的医生和医疗机构帮你解决。
问：阿福与手机厂商的合作计划？
刘军伟：我们现在和手机厂商合作还是非常紧密的。苹果华为等9个智能设备厂商已经可以和阿福链接，为用户提供更个性化的服务。张俊杰：未来AI的形态现在没有定论。我们上线独立的APP，也是希望给用户提供更好的体验。用户需要比较专业、严谨以及跟健康陪伴相关的个性化的健康相关服务的时候，就可以找阿福。
问：医疗行业的高质量语料蛮稀缺，未来怎么解决？
刘军伟：语料并非越多越好，高质量的语料会对整个模型的价值更高。因此，我们一直在和专业团队、专家合作寻求打造最安全、最专业可靠的模型。
问：未来在整体在市场当中的目标和定位？
张俊杰：在AI这波浪潮中，医疗健康远远没有被定义，所以我们还在围绕用户的需求，在专业化、个性化、自动化三个方面，我们怎么能够做得更好？
专业化，我们怎么把模型能力做强？第一肯定是专业化和有用，这是AI工具的根基。个性化也非常重要，因为每个人的健康情况不一样；自动化，“会办事、能摇人”，这个点也是我们从2014年到现在积累那么多年的服务能力，现在通过AI的方式重新再优化效率。这几个点做到，用户体验一定会大量提升。现在真正围绕老百姓的痛点，用AI的方式去解决还不够多。
这一点如果做好了，真的可以做到普惠，让每个人都有一个AI医生朋友，阿福是这个定位，而且会长期做下去。在这个过程当中，监管、医疗机构、医生也是非常积极开放、主动创新，我们现在也在和行业协会探索合作。
问：蚂蚁现在如何考虑商业模式？
张俊杰：现在我们主要考虑的还是从用户需求出发服务好用户。中国逐步迎来老龄化和长寿化趋势，人们对健康需求也越来越丰富，健康是全民刚需。所以阿福的出现，也是想帮忙解决问题。就像之前支付宝把线下缴费搬到手机里来解决现在排队的问题一样。一旦给社会创造价值，一旦帮助老百姓解决问题，产品就必然有商业价值。
问：阿福是否想做一个新的国民级入口？
张俊杰：为什么我们会去做一个独立的APP？因为独立App能更好承载AI健康朋友的定位，给用户提供更多元化的体验和服务。移动互联网时代产品和AI时代产品天然长的不一样。所以我们这一轮的升级有两个很关键的点：第一，从医疗到健康；第二，要从以前的AI工具到现在的AI朋友，我们为什么用“阿福”这个名？也是有这个原因在。希望用户更好记忆，把阿福当AI朋友。
很多40岁以上的用户把它当朋友，有人说一个月问了一千多次阿福。用户希望有一个安全的、懂我、不断学习进化，有很多人脉资源的一个拟人的AI来帮我管好我的健康。所以我们完全是从用户的角度出发推出AI原生的APP。链接vivo等硬件设备，也是希望和“阿福”深度结合，更了解用户提供更个性化服务。
问：如何看待AI健康赛道的竞争？
刘军伟：我们还是坚持“平台+生态”的思路，和行业保持开放合作。无论是和互联网平台还是顶尖医院、机构和卫健委，都是积极合作。聚合多方资源，来满足用户的需求。
张俊杰：AI也在帮医生工作提升效率。不管是主任级的医生，还是副主任、基层级的医生，通过在“阿福”开设AI分身，帮医生分担基础性重复性的工作，大大提升了效率。当然最后的判断，还是由医生提供。但AI创造的价值已经比较显著。
问：为什么起名“阿福”？
张俊杰：起一个大家一眼就能看明白的名字，因为健康是福，希望用户有健康的事儿就来找阿福。
问：后续阿福有什么规划？
刘军伟：我们正在从产品、服务、生态多个维度探索。比如，硬件这块的结合，尤其是怎么服务老年人，我们和鱼跃联合推出AI血压计、AI血糖仪，这都是在原来硬件设备上做了AI的升级。
其实健康也分两大块：第一是管理。健康管理是非常复杂的，国家一直在做一些工作；第二，健康很重要的点是生活方法，我们现在生活方式上开始做一些尝试，比如我们的小目标、健康提醒功能，比如戒烟、打卡、运动减肥相关的，陪伴用户日常养成好习惯。
张俊杰：其实我们AI实验室也在针对四大慢病的预防在探索服务，希望2-3年内会有比较多的能力出来。
怎么让用户生活更健康？健康不只是医专业网上配资，除了医还有日常生活的状态。未来希望先让用户生活更健康，再让看病过程变得更简单。所以我们今天主打“健康陪伴”，再是“健康问答”，再是“健康服务”，我们先陪伴好，形成从陪伴、预防到医疗保障的健康服务需求链路。
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